Preguntas Frecuentes

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¿Cómo averiguo si gané?

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Al ser un miembro de theLotter Perú, usted no necesita comprobar los resultados después del sorteo. Nuestro sistema automatizado le notificará cada vez que usted gane por medio de un email automático. Al mismo tiempo, nosotros actualizaremos su cuenta privada de theLotter Perú, donde usted podrá ver los detalles del sorteo y sus premios en Premios y Donaciones. Para saber si ganó de la manera más rápida posible, suscríbase al sistema de alertas GRATUITAS por SMS de theLotter Perú, haciendo clic aquí.

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¿Qué son los botes y los premios gravados a nivel local?

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El premio mayor de una lotería es el premio de primera división o el primer premio. Este nombre cambia entre países, ciudades y loterías. A este premio se le puede llamar de diferentes maneras: bote, premio mayor, primer premio, premio gordo, pozo, acumulado (de ser un premio que se acumula), etc. Algunos premios mayores y premios no relacionados con el premio mayor pueden estar sujetos a impuestos locales antes de que se le transfieran a usted. Si usted tiene derecho al un premio mayor o a premios gravados a nivel local, será contactado por el Servicio de Atención al Cliente y theLotter Perú podrá requerirle que recoja el premio en persona.

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¿Qué son los premios secundarios?

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Los premios que no son un bote mayor ni premios gravados localmente son premios secundarios. Si usted tiene derecho a llevarse premios secundarios, usted tiene la opción de que se le transfiera el premio directamente como parte de nuestro servicio de recogida de premios o puede recoger el premio en persona.

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¿Cómo recibo mis premios?

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Los premios secundarios se transferirán a su cuenta después de recibirlos del operador oficial de lotería. Algunas loterías cuentan con un procedimiento de recepción de premios diferente. En este caso, nuestro servicio al cliente le ayudará a realizar este procedimiento, hasta que reciba su premio. Puede utilizar sus premios para participar en otros sorteos de lotería o puede sacar toda o parte de la cantidad ganada mediante su método de pago elegido.

Los ganadores de botes normalmente deben recoger su premio en persona en la oficina oficial del operador de la lotería ganada. En este caso, theLotter.pe cubrirá el coste de viaje a la oficina en cuestión. Recibirá su boleto ganador y toda la información necesaria acerca de cómo recoger su premio.

Los ganadores de premios no monetarios de sorteos de loterías o rifas recibirán el importe equivalente al valor del premio.

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¿Cómo puedo usar mi premio para la participación futura?

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Los premios secundarios se transfieren directamente a su cuenta del sitio web dentro de 24 horas desde la publicación de los resultados oficiales de la lotería. Usted recibirá una notificación automática por email cuando se depositen sus premios en su cuenta, de manera tal que usted puede dejar sus ganancias en su cuenta para su participación futura o puede retirarlas.

Sus compras en el sitio web primero se cargan en el saldo de su cuenta y cuando el saldo de su cuenta no es suficiente, el saldo restante se carga en su método de pago.

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Si gano, ¿tengo que dar a conocer mis datos personales?

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La información no identificatoria (nombre, letra inicial de su apellido y país de residencia) se publican automáticamente en nuestro Círculo de Ganadores en la página principal del sitio web. Si desea cancelar esta pantalla, por favor, contacte a servicio al cliente. En lo que respecta a los premios del bote, se aplican los requisitos de la organización oficial de la lotería.

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¿Hay alguna comisión por mi premio?

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Todos los premios son sin comisión, independientemente del monto. Si opta por recibir su premio por medio de transferencia bancaria, se podría aplicar un cobro por transferencia bancaria por parte de su banco.

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¿Hay requisitos de impuestos por mis premios de lotería?

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Muchos países pagan premios de lotería libres de impuestos. Para aquellos países que sí lo hacen, la tasa varía ampliamente.

theLotter Perú está obligado a pagar impuestos por sus premios de lotería en cumplimiento de las leyes del país o estado donde se compran los boletos.

Por favor, contáctese con nuestro Equipo de Atención al Cliente si tiene cualquier pregunta con respecto a los impuestos.

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¿Qué ocurrirá cuando gane el bote?

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Los ganadores del bote recibirán una notificación inmediata por parte de nuestro sitio web y el equipo de atención al cliente los contactará rápidamente para coordinar la recogida del premio. Si gana el bote, theLotter Perú puede optar por pagar sus gastos de viaje a la jurisdicción en la que se compró el boleto. El gerente de nuestra oficina local le entregará el boleto ante la presencia del equipo legal de theLotter Perú y procederá a recoger su premio en persona en la organización oficial de la lotería.

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¿Cuál es la diferencia entre pago en cuotas anuales y pago único?

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Cuando usted gane el bote, usted recogerá su premio en la organización oficial de lotería luego de recibir el boleto por parte de la oficina local de theLotter Perú. Si usted solicita la opción de pago en cuotas anuales, el premio se le pagará en cuotas durante una cantidad fija de años. Si usted solicita la opción de pago único, usted recibirá inmediatamente el dinero del premio. Los pagos únicos son más bajos que los pagos en cuotas anuales y el monto varía de acuerdo con la política de lotería.

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¿Puedo reclamar anonimato para recibir mi premio?

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Algunas loterías demandan que los ganadores de los botes reclamen su premio públicamente, de acuerdo a las leyes del estado o el país donde los boletos fueron comprados. Más allá de las leyes de anonimato locales, el nombre completo y la imagen de un ganador no serán usados en theLotter Perú sin el consentimiento explícito del usuario.

Debajo está la lista de las loterías disponibles que permiten que los ganadores de los botes permanezcan anónimos:

Alemania - Lotto
Australia - Monday Lotto
Australia - Oz Lotto
Australia - Powerball Lotto
Australia - Saturday Lotto
Australia - Wednesday Lotto
Austria - Lotto
Austria - EuroMillones
Colombia - Baloto
Europa - EuroJackpot
Europa - EuroMillones
Francia - Loto
España - BonoLoto
España - El Gordo
España - La Primitiva
Hungría - Hatoslotto
Hungría - Otoslotto
Irlanda - Lotto
Irlanda - Daily Million
Italia - Lottomatica
Italia - SuperEnalotto
Italia - SuperStar
Nueva Zelanda - Powerball
Polonia - Lotto
Polonia - Mini Lotto
Portugal - Totoloto
Rumania - Lotto 6/49
Sudáfrica - Lotto
Sudáfrica - Powerball
Sudáfrica - Daily
Texas - Texas Two Step*
Texas - Lotto Texas*
Texas - Lotto Texas Extra*
Ucrania - Maxima Loto
Ucrania - Megalot
Ucrania - Super Lotto

*Para premios mayores a $1 millón.

Las loterías que requieren que los ganadores de los botes reclamen su premio públicamente podrían hacer excepciones en circunstancias especiales inherentes a la seguridad personal de los individuos. No dude en contactar a nuestro equipo de soporte al cliente acerca de cualquier duda referente al anonimato.

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Los números en mi boleto coinciden con los números extraídos. ¿Por qué no obtuve un premio?

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Para ganar un premio mayor de lotería, todos los números de su boleto de lotería deben coincidir con los seleccionados en el sorteo. Si sus números constituyen una coincidencia parcial con los sorteados, podría tener derecho a un premio secundario, pero esto depende de las reglas específicas de cada lotería y sus divisiones de premios.

Si cree que su boleto le da derecho a un premio, verifique que sus números acertados estén todos en la misma línea. Tenga en cuenta que cada línea que compra es en realidad una unidad independiente. Además, asegúrese de comparar su boleto con los resultados del sorteo de lotería correcto y la fecha en la que jugó.

Si aún no está seguro de si su boleto ha ganado un premio de lotería, comuníquese con nosotros.

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